SLA rõ ràng
Bảo Trì & Hỗ Trợ
Không “thuê xong mất liên lạc” — bảo hành 12 tháng, sửa lỗi, cập nhật bảo mật và nâng cấp tính năng theo gói.
Gói bảo trì
- Sửa lỗi & patch bảo mật
- Cập nhật nội dung / tính năng nhỏ
- Hỗ trợ hotline, Zalo, email
- Báo cáo định kỳ (tuỳ gói)
Cam kết
- Phản hồi trong 24h (T2–T6)
- Ưu tiên khẩn cấp theo SLA
- Không phát sinh bất ngờ
Áp dụng
- Website & phần mềm do Sông Lô triển khai
- Hệ thống bên thứ ba (báo giá riêng)
- Gói tháng hoặc năm